VestnikPVGUS-2020-1_60-2-14.04.2020

 

1. КАДЯЕВА М. В. «УЧЕТ ОЖИДАЕМЫХ КРЕДИТНЫХ УБЫТКОВ В СИТУАЦИИ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ, ВЫЗВАННОЙ РАСПРОСТРАНЕНИЕМ КОРОНАВИРУСНОЙ ИНФЕКЦИИ»

Аннотация. В статье приведена характеристика экономического положения предприятий в условиях мирового экономического кризиса, усугубленного распространением коронавирусной инфекции, отражены основные проблемы в экономике в сложившихся условиях. Дана оценка положению наиболее пострадавших от пандемии отраслей российской экономики, представлены оказываемые правительством меры экономической поддержки предприятиям малого и среднего бизнеса. Представлен вывод о ситуации, сложившейся в экономике страны на сегодняшний день, а также высказано предположение о дальнейшем развитии событий относительно ухудшения ситуации в части платежеспособности контрагентов и вероятного роста дебиторской задолженности предприятий. Поставлен вопрос об учете ожидаемых кредитных убытков и расчете резерва по сомнительным долгам в условиях неопределенности, вызванной распространением коронавирусной инфекции. В статье отражены основные рекомендации Совета МСФО и Европейской организации по ценным бумагам и рынкам (ESMA) относительно применения Международного стандарта финансовой отчетности (IFRS) в условиях пандемии и вызванных данным обстоятельством затруднений при определении величины ожидаемых кредитных убытков. Прокомментировано требование Совета МСФО в части применения суждения корректировке подходов к определению ожидаемых кредитных убытков в различных обстоятельствах. В частности указывается, что предприятия не должны автоматически применять расчет ожидаемых кредитных убытков ко всем финансовым инструментам, подвергшимся значительному увеличению кредитного риска. Обращается внимание на тот факт, что компаниями при определении ожидаемых кредитных убытков должно учитываться как влияние последствий распространения коронавирусной инфекции, так и существующие меры поддержки правительства. В статье дана характеристика заявления Европейской организации по ценным бумагам и рынкам (ESMA) относительно рекомендаций учитывать снижение негативного влияния COVID-19 на различных уровнях оказываемой государством экономической поддержки. Приводится информация о праве компании использовать информацию о просроченных платежах, если при оценке кредитного риска компании не доступно получение прогнозной информации без чрезмерных затрат и усилий. Обращается внимание на обязанность компаний оценивать среди прочих факторов степень влияния высокого уровня неопределенности и внезапных изменений краткосрочных экономических перспектив на весь срок жизни финансового инструмента.

Ключевые слова: экономический кризис, пандемия, коронавирусная инфекция, ожидаемые кредитные убытки, совет по МСФО, Европейская организация по ценным бумагам и рынкам (ESMA).

 

2. КАРА А. Н., ПЛАТИЦЫН А. Ю. «АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ САМАРСКОЙ ТАМОЖНИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ»

Аннотация. Авторы статьи анализируют результаты и проблемы деятельности таможенных органов Самарского региона, сделан вывод о целесообразности совершенствования деятельности Самарской таможни. Исследована динамика важнейших показателей внешней торговли РФ и территории, подведомственной Самарской таможне в 2017-2019 годах, определены ее ключевые тенденции. Авторы проанализировали результаты работы Самарской таможни за три последних года и сделали вывод об эффективности ее работы. Для оценки эффективности процессов таможенного обслуживания были использованы данные Самарской таможни о динамике перечислений средств в федеральный бюджет; показатели эффективности деятельности Самарской таможни, рассчитанные в соответствии с методикой ФТС; о результатах выполнения Самарской таможней плановых показателей по администрированию таможенных платежей; о результатах проверочных мероприятий на внутреннем рынке; о действиях по предупреждению фактов коррупции в деятельности Самарской таможни. Предпринятое исследование позволило выявить основные направления работ по повышению эффективности деятельности Самарской таможни в современных условиях.

Ключевые слова: таможенное обслуживание, внешнеторговый оборот, эффективность деятельности таможни, электронная таможня.

 

3. ИВАНЕНКО Л. В., ТАСЕЕВ В. Б. «ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К РЕАЛИЗАЦИИ НАЦИОНАЛЬНОГО ПРОЕКТА "ДЕМОГРАФИЯ" В ГОРОДАХ САМАРСКОГО РЕГИОНА»

Аннотация. В статье представлена актуальность национальных проектов и важность применения проектного менеджмента государственными и муниципальными органами власти в процессе их реализации. На примере городских округов Самарского региона рассматривается проект «Демография», который является наиболее жизненно важным национальным проектом. Наблюдается сокращение численности населения, что является важнейшей проблемой демографического развития. Целью реализации данного национального проекта является изменение современной демографической ситуации и обеспечение устойчивого естественного роста численности населения страны. Подчеркивается, что и для Самарского региона характерна неблагоприятная демографическая ситуация. Представлена динамика показателей смертности и рождаемости в городских округах региона, анализ увеличения доли жителей старшего возраста. Отмечается, что снижается количество городского населения Самарского региона. По аналогии с федеральным документом в региональной составляющей национального проекта «Демография» в Самарском регионе предложено разработать и реализовать пять региональных проектов, которым в статье уделено особое внимание. Все пять региональных проектов имеют межотраслевой характер. Для успешной реализации национального проекта «Демография» в Самарском регионе представляется целесообразным использовать инновационные подходы, в процессе реализации применять всевозможные инновации, а прежде всего, организовать подготовку высококвалифицированной инновационно-ориентированной команды, обладающей всеми требуемыми компетенциями и необходимыми ресурсами.

Ключевые слова: национальный проект, региональные составляющие проекта, реализация, внедрение, управление проектами, инновации, демографическое состояние, население, проектная деятельность.

 

4. ФИЛАТОВ Ю. Н. «ОСОБЫЕ ЭКОНОМИЧЕКСКИЕ ЗОНЫ КАК ФАКТОР ДИНАМИЧНОГО РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ»

Аннотация. Рассматриваются проблемы использования особых экономических зон в качестве важного экономического инструмента формирования инновационной экономики на основе оптимизации взаимодействия инновационно-инвестиционных ресурсов регионального развития. Отмечается, что в условиях поиска новых инструментов ускоренного развития создание ОЭЗ различных типов способствует формированию полюсов роста экономики и созданию региональных кластеров инновационного развития. Выявляются существующие проблемы в российской практике развития особых экономических зон. Отмечается, что в российских условиях ведущими являются промышленно-производственные ОЭЗ, демонстрирующие реальные возможности создания привлекательного инвестиционного климата и условий для производства конкурентоспособных товаров. Обосновывается вывод, что особые экономические зоны лишь потенциально являются универсальным средством решения экономических проблем, только при рациональном использовании данного инструмента они действительно способны служить целям социально-экономического прогресса.

Ключевые слова: особые экономические зоны, инвестиционный процесс, инновационное развитие, региональные кластеры, особые экономические зоны промышленно-производственного типа.

 

5. ТОХИРОВ Т. И. «УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТЬЮ АВТОТРАНСПОРТНОЙ СИСТЕМЫ РЕГИОНА»

Аннотация. Рассматривается ряд методологических положений анализа процесса управления экономической безопасностью автотранспортной системы региона в сфере реализации транспортно-экономических интересов. Отмечается, что противоречия экономических интересов не только создают предпосылки для возникновения угроз жизненно важным экономическим интересам субъектов хозяйствования автомобильного транспорта на региональном уровне, но и особенности формирования системы управления в данной сфере. Соответственно должна создаваться система субъектов и объектов управления, определяться совокупность методов управленческого воздействия. Целью данного исследования является решение научной проблемы, которая заключается в разработке нового подхода к управлению экономической безопасностью автотранспортной системы региона. Целью управления экономической безопасностью автотранспортной системы региона является своевременное выявление и предотвращение внешних и внутренних опасностей и угроз, обеспечение бесперебойного функционирования и выполнение всех поставленных перед ним задач народнохозяйственного значения. Уровень экономической безопасности автотранспортной системы региона зависит от эффективности системы управления экономической безопасности. Предметом данного исследования выступают методы и инструменты управления экономической безопасностью автотранспортной системы региона, совершенствование которых позволит обеспечить необходимый уровень экономической безопасности. Особое место отводится методам экономического регулирования отношений. Организационно-правовой формой реализации управленческих решений на автомобильном транспорте следует рассматривать принципы обеспечения экономической безопасности, которая должна разрабатываться как для регионального уровня, так и для каждого элемента автотранспортной системы. Теоретические положения по организации управления конкретизируются применительно к автотранспортной системе Согдийской области Республики Таджикистан. Полученные модели позволяют повысить качество оценки текущего состояния автотранспортной системы и функционирование системы управления экономической безопасностью, в рамках которой предусмотрено воплощение мер по обеспечению экономической безопасности, опирающихся на соблюдение ряда важнейших принципов. Эффективное функционирование автомобильного транспорта влияет на успешное экономическое развитие региона. Отсутствие необходимого внимания проблеме экономической безопасности может негативно отразиться как на финансовой стабильности отдельного предприятия, так и на всю автотранспортную систему региона. Формирование системы и механизма управления экономической безопасностью автотранспортной системой региона – многоступенчатая задача. Автотранспортная система региона формирует единую цепочку доставки грузов, но при этом сильно различается структурой активов, регулированием деятельности со стороны государства, рисками. Экономическая безопасность обеспечивается за счет оперативного контроля фактических показателей функционирования автотранспортной системы. Подходы к управлению экономической безопасностью автотранспортной системы региона должны учитывать её специфику: в первую очередь, это отрасль сферы услуг, во-вторых, системы, оказывающие эти услуги, различны. Различия влияют на выбор стратегии и механизм оценки уровня экономической безопасности. Определены показатели функционирования автотранспортной системы региона. Дана оценка состояния экономической безопасности автотранспортной системы Согдийской области. Для оценки уровня экономической безопасности автотранспортной системы региона использованы коэффициенты Энгеля, Гольца, Успенского и Василевского. Приведены некоторые показатели, характеризующие состояние инфраструктуры автотранспортной системы региона в соответствии с данными статистических источников Республики Таджикистан.

Ключевые слова: экономическая безопасность, автотранспортная система региона, оценка уровня экономической безопасности, транспортное предприятие, стратегия экономической безопасности, автомобильный транспорт, коэффициент Энгеля, коэффициент Гольца, коэффициент Успенского, коэффициент Василевского, грузовые перевозки, пассажирские перевозки.

 

6. ГНАТЫШИНА Е. И. «АСК НДС-2 - ПРОРЫВ В ЦИФРОВИЗАЦИИ НАЛОГОВОГО АДМИНИСТРИРОВАНИЯ»

Аннотация. По оценкам западных экспертов, Россия отстает от лидеров глобальной цифровой трансформации, таких как Южная Корея, Дания, Великобритания, Швеция, Норвегия и Нидерланды, примерно на 5-8 лет. Однако, как это ни парадоксально, в области цифровизации налогового администрирования Россия занимает лидирующие позиции в мире. Федеральная налоговая служба России отвечает за оцифровку и трансформацию налоговых администраций в целом в рамках ОЭСР. Кроме того, отечественные фискальные чиновники разработали систему оценки цифровой зрелости налоговых органов, которая получила признание за рубежом. Россия в ОЭСР распространяет свой опыт внедрения автоматизированной системы контроля возврата НДС (АСК НДС-2), которая позволяет автоматически находить несоответствия данных в цепочках входящего и исходящего НДС, системы онлайн-касс, системы маркировки товаров RFID-метками (меховой рынок) и QR-кодами (фармацевтический рынок), а также электронных офисов налогоплательщиков. Михаил Мишустин, бывший глава Федеральной налоговой службы России, до недавнего времени возглавлял рабочую группу по электронным услугам и цифровым каналам доставки форума ОЭСР по налоговому администрированию (FTA). Россия, наряду с Сингапуром, Канадой и Австралией, является членом Брисбенской группы, неофициального клуба технологически развитых налоговых администраций в мире. Актуальность исследования обусловлена необходимостью проведения разъяснительной работы относительно функций и задач системы АСК НДС-2.

Ключевые слова: цифровизация, АСК НДС-2, входящий НДС, цепочка поставщиков, риск-ориентированный подход.

 

7. ПАРАМОНОВА Л. А., СПИРИДОНОВА Е. Е. «АУДИТ ОЦЕНОЧНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ»

Аннотация. В условиях применения международных стандартов аудита, определяющих приоритетным риск-ориентированный подход осуществления проверок, важным становится идентификация и оценка рисков искажения информации. Аудиторские процедуры оценки и выявления рисков направлены на разработку и формирование общей стратегии и плана аудита, включающего значительные риски. Значительные риски возникают при наличии условий и событий, указывающих на риски существенных искажений, требующие тщательной детальной проверки и особого внимания при получении аудиторских доказательств. Учет и отражение в отчетности оценочных обязательств экономического субъекта представляет собой компоненту значительного риска, в силу необходимости применения профессионального суждения при отсутствии его нормативной стандартизации, неопределенности величины и сроков исполнения, трудоемкостью расчетов и перманентными изменениями исходных данных, вариативностью учетной и налоговой политики, возникновением налоговых разниц. Аудит оценочных значений включает процедуры проверки условий признания оценочных обязательств, их утверждения лицами, ответственными за управление экономическим субъектом, обоснованности регламентированной учетной и налоговой политики и применяемого метода расчета резервов, их отражения в учете. Существенным в аудите оценочных обязательств признается проверка внутреннего контроля использования начисленных резервов для целей бухгалтерского и налогового учета, учета возникающих налоговых разниц, их раскрытия в отчетности и оценки эффективности учетного процесса формирования и использования резервов. Перечень аудиторских процедур определяется на стадии планирования аудита и постоянно уточняется в ходе проверки оценочных обязательств, подлежит документальному оформлению в рабочих документах для получения аудиторских доказательств.

Ключевые слова: аудит, оценочные обязательства, резерв на оплату отпусков, риск искажения финансовой информации, стандарты аудита.

 

8. ВАСИЛЬЧУК О. И. «ОСОБЕННОСТИ АУДИТА ЭКОНОМИЧЕСКИХ СУБЪЕКТОВ В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИИ»

Аннотация. Рассматриваются особенности проведения аудиторских проверок в условиях пандемии. Акцентировано внимание, что Правительство РФ, аналогично правительствам других стран мира, разрабатывает меры, направленные на снижение распространения коронавирусной инфекции, а также меры поддержки бизнеса. Особое внимание уделено поддержке бизнеса, занятого в пострадавших от коронавируса отраслях, включая малое и среднее предпринимательство. В статье рассматриваются особенности проведения аудита МСП в условиях пандемии, обращается внимание на перечень сведений, которые надлежит проверить дополнительно. Отмечается, что важное значение в этом ключе приобретает практика раскрытия нефинансовой отчетности российскими компаниями: преодоление разрыва между раскрытием информации компаний об устойчивости и потребностях заинтересованных сторон. Признается необходимость включить в рабочие документы аудитора, которые позволят определить принадлежность аудируемого лица или потенциального аудируемого лица к отраслям и сферам деятельности, которые наиболее сильно пострадали в условиях ухудшения ситуации в связи с распространением COVID-19. Также, приводятся практические примеры разделов: СПОД, рисков бизнеса, подтверждающих непрерывность деятельности юридических лиц из текстовой части пояснений к годовой бухгалтерской (финансовой) отчетности за 2019 г., в которых раскрыта информация влияния коронавирусной инфекции. Принимая во внимание высокий уровень неопределенности деятельности аудируемого лица в условиях пандемии, неопределенность экономической ситуации в стране и мире, в частности в ближайшие 12 месяцев, аудитору надлежит разработать меры предосторожности, которые позволят оценить надежность деятельности аудируемого лица на перспективу. Аудитору на основании полученных ответов на дополнительные запросы о событиях после отчетной даты (дополнительный) (МСА 560 «События после отчетной даты»), о предоставлении информации в отношении непрерывности деятельности организации (дополнительный) (Международный стандарт аудита (МСА) 570 «Непрерывность деятельности) необходимо будет вынести профессиональное суждение о возможности аудируемого лица осуществлять непрерывно свою деятельность в течение последующих 12 месяцев. Образцы запросов о событиях после отчетной даты (дополнительный) (МСА 560 «События после отчетной даты»), о предоставлении информации в отношении непрерывности деятельности организации (дополнительный) (Международный стандарт аудита (МСА) 570 «Непрерывность деятельности) также представлены в статье.

Ключевые слова: аудит, аудиторское заключение, непрерывность деятельности, события после отчетной даты, влияние коронавирусной инфекции, годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность.

 

9. КАРТАШОВА М. Ю. «ОСОБЕННОСТИ ПРОВЕДЕНИЯ АУДИТА РАСХОДОВ ЭКОНОМИЧЕСКОГО СУБЪЕКТА»

Аннотация. Все экономические субъекты стараются прийти к пoлучению максимального дохода от своей деятельности. Любое предприятие стремится продать свой товар по наиболее выгодной цене и максимально снизить расходы на производство и реализацию продукции. Первый источник увеличения дохода организации в основном зависит от внешних условий деятельности, а второй находится в прямой зависимости от самого хозяйствующего субъекта, от степени эффективности организации процесса производства и последующей реализации продукции. Получение наибольшего дохода с наименьшими расходами, а также экономия трудовых, материальных и финансовых ресурсов зависят от того, как экономический субъект решает вопросы снижения расходов на производство и реализацию произведенной продукции. Для собственников важно получение достоверной, точной информации о деятельности экономического субъекта и его партнеров, а также необходимость организации качественной системы защиты их имущественных интересов. В таких условиях аудит становится одной из функций управления субъектом. Аудит способствует осуществлению всех хозяйственных операций при соблюдении требований законодательства и обеспечивает рациональное использование ресурсов, предупреждая и уменьшая риски, связанные с хозяйственной деятельностью. Аудиторская проверка правильности и достоверности отнесения расходов на себестоимость имеет большое значение, потому как полная себестоимость является основным оценочным показателем, определяющим эффективность работы экономического субъекта. Изменение количественной характеристики данного обобщающего показателя оказывает прямое влияние на величину финансовых результатов, размер налоговых платежей, финансовое состояние экономического субъекта.

Ключевые слова: аудит, расходы организации, международные стандарты аудита, финансовые результаты.

 

10. ХМЕЛЕВ С. А., ГОЛИКОВ О. И., НЕЧИТАЙЛО А. А., ГНУТОВА А. А. «ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА НАЛИЧИЯ ПРИЗНАКОВ ПРЕДНАМЕРЕННОГО И ФИКТИВНОГО БАНКРОТСТВА»

Аннотация. Необходимость проведения экономической экспертизы преднамеренного и фиктивного банкротства состоит в обнаружении несоответствий и прецедентов посредством применения специальных знаний эксперта. При этом особое внимание обращается на такие признаки, как сокрытие собственности должника, использование схем по выводу денежных средств, наличие значительных сумм просроченной дебиторской задолженности и другие факторы. Для поиска следов преднамеренного и фиктивного банкротства экспертами применяются различные методы и приёмы, а именно количественные: приёмы нормативной проверки, приёмы проверки по форме и содержанию, методы экономического анализа и качественные: мошеннические действия со стороны управленческого персонала и его некомпетентность, жёсткая конкуренция, отсутствие возможности расплачиваться по своим обязательствам. Бухгалтерская (финансовая) отчётность предприятия является закономерным продолжением процесса финансового учёта и включает совокупность показателей, определяющих его имущественное положение, полученные финансовые результаты и формирование денежных потоков на отчётную дату, выступает одним из основополагающих источников проведения экономической экспертизы преднамеренного и фиктивного банкротства.

Ключевые слова: экономическая экспертиза, преднамеренное банкротство, фиктивное банкротство, методы диагностики, финансовая устойчивость, модели прогнозирования несостоятельности.

 

11. ОНУШКИНА В. А. «ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ ВНУТРЕННЕГО КОНТРОЛЯ В УСЛОВИЯХ СОВРЕМЕННЫХ УГРОЗ И РИСКОВ БИЗНЕСА»

Аннотация. Описываются проблемы построения системы внутреннего контроля в условиях кризисных явлений, вызванных пандемией. Делается акцент на том, что угрозы для продолжения с существенной волатильностью на рынках (фондовых, валютных и сырьевых), падением цен на нефть, снижением курса рубля по отношению к доллару США и евро, пандемией. Указывается, что сложности в деятельности юридических лиц в настоящее время связаны также с пандемией коронавируса (COV1D-19), вспышка которого произошла в первом квартале 2020 года, что предполагает различные меры по предотвращению, сдерживанию и подавлению ее распространения, включая транспортные ограничения, ограничения на проведение собраний и встреч, введены карантинные меры, что оказало существенное влияние на уровень и масштабы деловой активности участников рынка. Ответственные лица СВК должны предусмотреть для учредителей (акционеров) оценку риска готовности/неготовности юридического лица к продолжению деятельности в условиях кризисных явлений. Приведен примерный перечень мероприятий, который может предусмотреть внутренний контролер в своей работе в условиях выхода юридического лица из кризиса.

Ключевые слова: система внутреннего контроля, достоверность первичных учетных документов, положение о СВК, IT-инфраструктура, внутренний контролер.

 

12. НАСАКИНА Л. А., ЗИНЧЕНКО Н. В. «К ВОПРОСУ ОБ АНАЛИТИЧЕСКИХ ВОЗМОЖНОСТЯХ ПРОГРАММЫ "1С: БУХГАЛТЕРИЯ 8.3" ДЛЯ ОЦЕНКИ ФИНАНСОВОГО СОСТОЯНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ НАЛОГОВЫМИ РИСКАМИ ЭКОНОМИЧЕСКОГО СУБЪЕКТА»

Аннотация. В настоящее время существуют проблемы, в связи с которыми необходимо проверять надежность контрагентов с позиции их финансовой устойчивости, платежеспособности, кредитоспособности, являющиеся характеристиками финансового состояния экономического субъекта как налогоплательщика. Сделка с неплатежеспособным покупателем или поставщиком может повлечь финансовые потери, связанные с нецелесообразностью сделок, а также с риском налоговых санкций. Анализ финансового состояния экономического субъекта представляет собой инструмент управления на основе оценки совокупности показателей, алгоритм расчета которых требует порой трудоемких вычислений. Для упрощения расчетов финансовых коэффициентов и экономии времени на проведение анализа существуют программные продукты, которые позволяют оценивать финансовое состояние организации, делать сравнительный анализ факторов, влияющих на изменение финансового состояния, выявлять основные тенденции развития экономического субъекта. Значительный аналитический потенциал содержит в себе программа «1С: Бухгалтерия», отчеты которой дают возможность помимо прочего управлять налоговыми рисками и прогнозировать влияние внешних и внутренних факторов, формирующих бизнес-среду и определяющих наличие рисковой ситуации, оперативно реагировать на изменения рынка, а также принимать управленческие решения с учетом критериев социально-экономической эффективности.

Ключевые слова: финансовая устойчивость, платежная дисциплина, налоговый риск, оценка риска, зона риска.

 

13. СУШКОВА Т. В., СОРОКИНА А. В. «ОЦЕНКА ВНЕШНЕГО И ВНУТРЕННЕГО ИМИДЖА ОТЕЛЯ НА ЛОКАЛЬНОМ РЫНКЕ: МЕТОДОЛОГИЯ»

Аннотация. Имидж является одним из инструментов ведения конкурентной борьбы, формирования лояльности клиентов и требует внимания на любых типах рынков. Особенно это актуально на рынке услуг и в сфере обслуживания, поскольку качество услуг и персонал являются важными атрибутами формирования имиджа. В данной работе представлена оценка имиджа через призму атрибутивного подхода. Имидж отеля оценивался в два этапа. На первом произведена оценка внешнего имиджа среди главной целевой аудитории – клиенты. Внутренний – среди сотрудников. Исследование было проведено при помощи опроса. Инструмент сбора – анкета. Опрос носил структурированный характер. В ходе пилотажного исследования были выявлены атрибуты, формирующие имидж отеля, которые легли в основу основного инструмента исследования. В результате исследования были выявлены наиболее важные характеристики (атрибуты), формирующие имидж отеля, произведена оценка их важности. Наиболее важными оказались: репутация бизнес-отеля, его месторасположение, комфортабельность номеров и уровень цен. Кроме того, были определены источники получения информации об отеле, что является важным при разработке программы лояльности клиентов и формирования коммуникационной политики организации. Также определены мотивы выбора гостиницы. Оценка выраженности атрибутов, формирующих имидж в деятельности бизнес-отеля, помогла оценить его. По результатам проведенного исследования даны рекомендации по укреплению внутреннего и внешнего имиджа бизнес-отеля.

Ключевые слова: имидж, имидж организации, имидж отеля, методология оценки имиджа, внутренний имидж, внешний имидж, атрибуты имиджа, атрибутивный подход, маркетинговые исследования.